2023年广东处理消费投诉超53万件 挽回损失近4亿元

  中新网广州1月24日电(记者 许青青)据广东省消委会24日介绍，2023年广东省各级消委会共处理投诉超过53万件，为消费者挽回经济损失近4亿元。

  广东是消费大省，消费人口、消费总额多年居全国第一。据介绍，2023年广东消费恢复和增长态势明显，消费总额持续扩大。统计数据显示，2023年广东全省各级消委会处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%。为消费者挽回经济损失约3.98亿元，同比增长49.42%。共接待消费者来访和咨询约19.23万人次。

  从投诉性质来看，各类别投诉同比均有所上升，居2023年投诉前三位的为合同、售后服务和质量，分别占总量33.63%、31.03%和21.56%，反映出消费者合同法制意识的提高及对品质消费的要求。

  从投诉类别来看，全年商品类投诉240208件，占比45.18%，同比上升60.56%，其中家用电子电器、农用生产资料和服装鞋帽涨幅大。家用电子电器、日用商品和服装鞋帽居商品类投诉量前三位，显示出投诉量大的方面也是市场消费需求多、消费总量大的领域。

  服务类投诉286790件，占比53.94%，同比上升15.86%。服务类投诉中，旅游服务、公共设施服务和邮政业服务投诉涨幅大。广东省消委会表示，该类别投诉量的增长与2023年广东文旅市场旺、快递物流需求大有较大的相关性。(完)