山西沁水税务：纳税服务增温度 办税体验更贴心

本社记者 王占强 通讯员 张琦

近年来，国家税务总局沁水县税务局深入开展“我为纳税人缴费人办实事”活动，优化服务举措，提升服务质效，千方百计为纳税人把难事办成、好事办好、实事办细，让企业在有温度的税收营商环境中蓬勃发展。

远程帮办，把难事办成

“我人在外地，没法儿到办税大厅办理实名认证，但不实名没法开票，我这心里是真着急啊。”近日，山西省沁水县龙港镇沁元素桶装水配送中心的负责人李先生遇到了难题。

在接到李先生的求助电话后，国家税务总局沁水县税务局办税大厅的工作人员立即通过视频电话的方式对李先生进行远程指导，帮助其用银行卡完成了实名认证信息采集。随后，李先生又在工作人员的帮助下在电子税务局成功申领了发票。

据了解，为了让纳税人缴费人享受到“足不出户”就可办理业务的便捷，沁水县税务部门不断深化纳税缴费便利化改革，大力推广“网上办”“码上办”“自助办”“邮寄办”，同时通过视频通话、远程协助等方式，线上处理纳税人的咨询辅导、业务申请、诉求处理等业务，实现“远程帮办、全程互动、问办结合”，用网路代替马路，让纳税人办税从“最多跑一次”到“一次都不跑”。

“纳税人缴费人报送资料越来越薄、网上办事越来越简、办理时间越来越短、纳税人缴费人满意度越来越高，这就是我们努力的方向。”办税大厅负责人崔晨岚说道。

“人性化”服务，把好事办好

行动不便、单据填写困难、电子设备不会操作等问题是困扰老年人等特殊人群的办税难题。为破解这一难题，让特殊人群也感受到便民办税带来的便利和温暖，沁水县税务部门创新推出“慢群体，快速办”的纳税服务模式，通过送服务上门、开辟绿色通道、设立现金缴费窗口等方式，确保老年人办税专人接待、全程服务、即办即走，为他们提供更周全、更贴心的“一站式”人性化服务。

“税务局的小闺女们太贴心了，手把手地帮我，不到几分钟业务就办完了，我也享受了一回VIP待遇！”前几日，72岁的田同旭来到沁水县政务中心的税务窗口代开增值税普通发票。一进大厅，导税人员就立即上前询问，在了解到老人的办税需求后，迅速为他填写好发票代开申请表，并引导老人来到“老年人服务专窗”，无需排队，仅用不到五分钟的时间就办理完了全部业务，田大爷对税务部门的贴心服务赞不绝口。

办税大厅还专门设置了老年人爱心专座，在老年人服务专区放置了老花镜、轮椅等器材，疫情期间，为无法智能化办税的老年人提供免扫码登记进厅，实现让老年人群体办税缴费“无障碍、不折腾”。

政策找人，把实事办细

为进一步加大税费政策解读和推送力度，提高涉税服务精准化水平，沁水县税务部门依托电子税务局、电话、微信、上门辅导等方式，实现税费政策精准推送，确保市场主体对最新政策应知尽知、应享快享。

“我们发现，虽然企业现在可以通过电子税务局、税务新媒体等方式了解到一些税费政策，但在新政策的知晓和享受速度上还有提升的空间。”沁水县税务局税收政策股负责人李鹏说道。

为此，沁水县税务局建立税收政策精准推送机制，在税费政策出台后，以税收大数据为基础，筛选出符合条件的纳税人，将政策通过线上线下等方式进行“一对一”推送，实现“政策主动找人”。去年一年，该局整理了针对小微企业等不同纳税人缴费人的政策包，实现近40批次税费优惠政策直达快享。

除了优惠政策的事前精准推送，沁水县税务局还运用税费数据监测政策落实，通过对有关数据进行跨税种关联数据信息对比，精确锁定税收优惠应享未享企业，帮助纳税人领足减税降费“红包”，确保落实优惠政策“一个都不能少”。