中消协：网游涉黄涉暴涉赌频现，未成年人保护机制不健全

近年来，网络游戏行业进入高速发展阶段。中国消费者协会9月29日发布报告称，疫情期间，有关网络游戏的投诉呈现上升趋势，投诉量多达22705件，较2019年上半年增长44%。

近年来，网络游戏行业进入了高速发展阶段，呈现出规模大、影响大、辐射大、应用广等“三大一广”的特点。中消协报告称，目前网络游戏投诉主要集中在以下四个方面：一是侵害消费者选择权及财产权，如擅改网络游戏商品属性，网络游戏停服删档后对充值等问题处理不善，网络游戏账号封停后续处理机制不健全以及默认自动续费等。二是网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现，相关企业整改落实不到位，污染网络游戏文化环境。三是未成年人保护机制不健全，实名认证及防沉迷系统等存在漏洞或缺失。四是手机游戏APP过度索权，个人信息收集超过必要范围等。

中消协要求，网游企业要始终严守经营诚信。相关服务协议不得设置不公平、不合理条款，并应当以显著方式提请消费者注意价款或者费用、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。要提升文化内涵，杜绝网络“涉黄涉暴涉赌”，要强化消费权益保护、落实未成年人保护要求、守护个人信息安全。

下一步，中消协将密切配合有关监管部门和行业协会，持续关注网络游戏有关问题改善状况和消费者诉求，进一步采取有效措施强化网络游戏消费监督，保障广大消费者合法权益。